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実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント


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“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。

「リピーターが増えない」
「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」……。
一体、どうすればその商品やサービスをもう一度
手にとってもらえるのか?

代表5社の事例を収録
【NTTドコモ】【バイク王&カンパニー】【トヨタ自動車】
【リクルートキャリア】【物語コーポレーション】

著者:今西 良光(イマニシ ヨシミツ)、須藤 勇人(スドウ ハヤト) 発行:日経BP

☆国内企業の事例に基づく分析で、顧客体験を探究します。企画部門のビジネスパーソンにおすすめします。