ユーザーの「心の声」を聴く技術　

「こうしてほしい」を鵜呑みにするから失敗する

ユーザーが今、どんな商品やサービスを望んでいるのか。その答えは、ユーザーの発言からは出てきません。なぜならその答えは、ユーザーが意識していなかったり、言葉にできなかったりする「心の声」に真摯に耳を傾けた末に、自分でつかみ取るものだからです。

本書は認知科学に基づき、ユーザー調査に潜むさまざまな落とし穴とその対策から、質の高い調査を実現する方法を解き明かします。

著者：奥泉 直子（オクイズミ ナオコ）　発行：技術評論社

☆「ユーザー調査をはじめたい」「現場で困っている」「質を高めたい」ビジネスパーソンの方に。豊富な具体例で各項目がイメージしやすい本です。