カスタマーサクセス・プロフェッショナル

カスタマーサクセスとは何か。担当者は何を考え、どう行動すべきなのか。クラウド＆サブスクリプションビジネスが飛躍的に成長し、世界中の企業がDX（デジタル・トランスフォーメーション）に取り組む中、ますます求められる「カスタマーサクセス」の本質と、実務者に求められるスキル、先駆者の事例、実践の具体的指針を網羅した必携バイブル。

著者：アシュヴィン・ヴァイドゥヤネイサン、ルーベン・ラバゴ　訳者：弘子 ラザヴィ（ヒロコ ラザヴィ）　発行：英治出版　　横書き・ページ数：288　ISBN：9784862763006　　　［2021年3月31日第1版第1刷］

☆DXの中で、顧客対応をより昇華させるカスタマーサクセス担当マネージャー。その実践ガイドブックです。